为“好房子”提供“好服务”，已成为提升居民幸福指数的必经之路。响应国家号召，保利置业秉持“心安吾乡”品牌主张，回归服务本质，将关怀融入每一个服务与生活细微之处。【心安小事儿】暖心服务专栏，旨在展现保利置业的物业服务细节，将“心安吾乡”绘就保利业主们日复一日的美好常态。本期，我们聚焦“保利物业服务信条”，讲述那些温暖人心的服务故事。

为解决车辆经过地库口排水篦发出异响的问题，为广大业主营造安静舒适的环境，清华颐园工程部制定了周密的维修方案。工程部师傅们先将排水篦抬起，清理连接处的杂物和锈蚀部分，再刨除原有排水沟，重新砌筑，随后选择合适尺寸和弹性的橡胶圈，安装在排水篦和排水沟的连接处。安静舒心的归途，是深夜最温暖的礼遇。

截止目前，保利物业聚焦35项安全管理督导标准，以季度为单位开展专项安全检查，保障业主心安归途。

在客服管家沈夕画的工作日志本扉页，写着他的服务宣言：“认真做好本职工作，服务好区域的业主。” 翻开内页，记载着他每日巡查记录，所到之处，耳目所及，力求事事尽善尽美。清晨，物业管家们带着绿化队修补小区草坪，确保草坪的正常生长。他们每天巡查湿度，调整喷灌时间。厚实柔软的草毯连成一片，社区公共绿地焕然一新。

这只是众多社区焕新的冰山一角，2024年，保利物业焕新行动覆盖石材冲刷面积130余万平方米，灌木修剪面积约90万平方米。

深夜，业主曹先生回家路上不慎将手机和钥匙遗落，沿路寻找未果，客服管家王伟凤询问情况后，立刻前往中控室调取监控，细致排查，最终在负一层消防箱上找到了业主的手机和钥匙，并立即交由王伟凤联系业主归还失物。次日，业主曹先生专程送来锦旗，对物业团队表达感谢。

本次服务好评，只是保利物业年度荣获业主579面锦旗和973封感谢信的缩影，也是保利物业坚守服务的初心。

暮色降临，武汉保利广场秩序员姚永亮在停车场巡查时，发现业主李先生因车辆故障正焦急踱步。他主动上前询问并协助检查车辆情况，判断是蓄电池亏电导致汽车无法启动。他转身奔向岗亭，取来物业配备的汽车应急启动电源设备“搭电宝”，十分钟后车辆顺利启动。次日业主特意送来一副锦旗，感谢物业高效地解决了问题，为保利物业服务点赞。

2024年，保利物业全国累计组织开展各类安全生产培训1922次，强化员工安全意识，落实规范操作。

2024年11月，保利星海屿筑前台接业主报警，三期住宅区有浓烟味。项目经理马璐即刻带队奔赴现场。顶着黑烟和热浪，他运用消防演练知识，熟练打开消防栓灭火。"沙袋堵电梯井！启动应急预案！"沙哑的指令切开浓烟，秩序人员同步搬运沙袋至电梯口防水，灭火仅用了十二分钟。后经过消防部门调查，认定火灾是由扫地机充电起火引发。消防人员高度赞扬物业处置的专业度，有效避免了严重后果。

2024年，保利物业全国各项目共完成应急演练1209次，参与人数18486人，在全国“安全生产月”主题宣传19555次。

用爱传递温情，与岁月共浪漫。情人节当天，保利鹊华赋销售案场为业主们准备了一份特别的惊喜，为所有到访的客户和业主送上象征爱情的玫瑰花。客服甘雨可俯书写下温馨的祝福语，当业主们接过玫瑰，读到那些可爱的祝福，脸上流露出幸福的笑容。“赠人玫瑰，手有余香”，这一刻，鲜花、祝福与笑容交织在一起，构成了一幅幅温馨而美丽的画卷。

从客户需求出发，保利物业已发布了59项服务触点标准，为业主们营造温暖与品质共融的服务体验。

保利云山国际一位业主李女士买了新智能电视却不会操作，物业管家肖励接到求助后立即上门。她仔细查看后发现是频道列表未更新。肖管家耐心示范调台、换频道、调音量等操作，面对业主的每个问题，始终保持微笑，细心解答，用真诚和热心引导业主掌握这项新技能。在她悉心指导下，业主终于调出了最爱的戏曲频道，两人相视会心一笑。

做精做细，聚焦物业基础服务提升，截止目前，保利物业已出台78项《基础服务不可接受清单》，保障业主美好生活。

以心筑家，以诚守护。保利置业旗下物业公司持续坚守服务本心，把提升业主的幸福感、获得感和安全感放在首位，让服务善念转化为可感知、可持续的具体行动，将保利社区打造成为承载美好生活的载体。

本期供稿 : 保利物业