近日，2024年第12期《中国物业管理》杂志刊登了文章《更好的房子，更好的服务——保利物业回答何以“心安吾乡”》，对保利置业旗下保利物业全新服务体系内容进行了报道，以下为全文内容：

△《中国物业管理》杂志截图

打造好房子、做好品质服务是行业当下发展的必经之路。

2024年，是保利置业客户战略深耕年，也是保利物业服务体系焕新的元年。紧跟行业发展趋势，遵循保利置业「心安吾乡」品牌主张的同时，保利物业用细致入微的服务为业主营造一种超越空间的归属感，用心打磨每一个有温度的服务和触点，以满足消费者对美好生活的向往，为业主答好何以“心安吾乡”的命题。

保利置业聚焦时代情绪，落地“东韵西境”产品理念。从悉心构想的千百种“生活的可能”里，甄选出具有普适性且最能覆盖全龄生命需求的方案，保利置业将人居四感体系结合产品落位细节，凝练甲第系、誉系、赋系、印系、壹号系——五大全生命周期产品系，推动美好人居迭代。

以卓越实力兑现安居承诺，实现高质量“居者优其屋”。为了深刻践行保利置业“心安吾乡”的品牌主张与品质五力（产品力、服务力、营销力、运营力、成本力）的建设要求，保利物业针对保利置业全新产品系构建出与之匹配的五大服务体系。而高品质的服务既要外化于行，更要内化于心。保利物业历经28年的发展与积淀，服务价值表现在每一位员工所具备的素养与向外传导的行为之中，基于“亲和”“利他”“格调”“可靠”“执着”“自省”“进取”七大员工素养标签，汇聚保利物业七大服务信条与二十八项服务信条的行为表现，形成《保利物业服务读本》。《保利物业服务读本》立足于客户，是保利物业员工服务精神的集中展现、是企业文化的精髓凝练、是企业服务价值的无形资产沉淀。

只有把基础做好了，业主才有了最起码的“心安”。【欣欣归来】基础服务体系通过服务底线《保利物业安全生产督导检查标准》、服务低线《保利物业基础服务不可接受清单》、服务高线《保利物业服务触点标准》、关键流程《保利物业关键流程和关键节点标准》和关键岗位（项目经理、管家）的把控，保利物业人用对自己的极度苛刻，换来了业主的极度安心与信任。

秉持“共商、共督、共享、共情”理念，强化社区多元共治。【美美与共】社区共治体系让小区的业主和物业有更多的理解与信任。通过“和睦社”平台加强业主与物业、社区之间的联系，汇聚各方力量，共同为小区共治模式的整体建设和发展提出合理化建议。它让社区中的每一位业主都能够真正地打开自己，一起做面包、一起打造健康小屋、具有法律专长的业主为其他业主提供咨询。

社区的温度，来自对生命不同阶段的深切关怀。【融融邻里】社群文化体系以人群、四季、传统、兴趣和邻里为标签的 61+N 项社群文化活动，致力于追求精神与情感价值的保利业主。“人群”让不同的人聚在一起，消解了单薄却冥顽的城市孤岛；“四季”让忙碌的人们懂得季节的暖与凉与烫，而不是只感受格子间的冷漠；“传统”让孩子们在千年文化的滋养中成长。

服务的极致，藏在每一次精准的响应中。【暖暖如顾】管家服务体系以九重渠道构建起高效的无限服务响应，全方位、零时差地响应业主需求，致力于提供极致无忧的高端服务体验，为全龄段业主提供定制化服务支持。管家不仅是“行走的居家生活说明书”，更是生活中无边界的琐事解决者，让每一个细节都得以被妥善照顾。

会所，是生活的延伸，更是圈层的缩影。【安安吾乡】会所服务体系以“服务属性大于经营属性”为核心理念，自有会所服务体系秉承“私域净享”的理念，专注于为业主提供高品质、私密化的专属服务，强调服务体验高于经营属性。通过物业自营，确保每一项服务都能精确契合业主需求，为业主打造一个宁静、舒适、无干扰的私密空间，提升生活质量的同时，提供与外界的完美隔离和深度的个人关怀。

作为首批国家一级资质物业管理企业，保利物业坚持以专业服务，为城市美好生活贡献力量。保利物业分布在上海、江苏、浙江等11个区域、41个城市，在管项目318个、合计管理面积6108万㎡。保利物业全新服务体系，以客户为核心出发点，提升“家”的幸福指数，并对于家的理解和眷恋，加以深刻还原，践行“保利是吾乡”的品牌愿景。

质造美好生活，奔赴心安吾乡。一个全新的服务时代早已展开，在保利置业“心安吾乡”品牌主张的引领下，保利物业将以实际行动践行长期主义，为实现人民美好生活贡献保利力量。

本期供稿：保利物业